Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
شكراً لاختياركم متجر Beytlee. نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات وأرقى تجربة تسوق لعملائنا في دول الخليج العربي. وفي حال لم يلبِّ المنتج توقعاتكم، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.
١. فترة الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والمرفقات.
٢. شروط قبول الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو معيباً
- استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه
- وجود عيب صناعي ظاهر في المنتج
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المعلنة على المتجر
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية بدون استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- في عبوته الأصلية مع جميع المكونات والملحقات
- مع وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يُقبل استرجاع الأصناف التالية لأسباب صحية أو عملية:
- المنتجات الشخصية المستعملة
- المنتجات المخصّصة بناءً على طلب العميل
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوماً
٤. إجراءات الاسترجاع
للبدء في طلب الاسترجاع:
1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@beytlee.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور توضّح حالة المنتج
2. سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24-48 ساعة لتأكيد الموافقة وإرسال تعليمات الإرجاع
3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إخطاركم بنتيجة المراجعة
٥. تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف، خاطئ، أو معيب)، نتحمّل كامل تكاليف الشحن
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي مثلاً)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع
٦. استرداد المبلغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي
- قد تستغرق البنوك مدة إضافية تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل لإيداع المبلغ في حساب العميل، وذلك حسب سياسات كل بنك
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل معكم لاختيار وسيلة استرداد مناسبة (تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية)
٧. الاستبدال
نوفّر إمكانية استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق، وذلك ضمن نفس فترة الاسترجاع (14 يوماً).
٨. الإلغاء قبل الشحن
إذا رغبتم في إلغاء الطلب قبل شحنه، يُرجى التواصل معنا فوراً على support@beytlee.com. سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال لم يتم شحنه بعد.
٩. التواصل
لأي استفسار يخص الاسترجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: support@beytlee.com
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً (بتوقيت الرياض)
نلتزم بحقوقكم وفق نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في دول مجلس التعاون الخليجي، ونسعى دائماً لحل أي مشكلة بما يضمن رضاكم التام.
آخر تحديث: مايو 2026